聯絡我們｜皇家娛樂城

皇家娛樂城｜服務效率承諾

服務效率： 我們深知時效性的重要，針對不同類別的諮詢提供明確的處理時限：

• 一般諮詢： 線上客服平均於 3 分鐘內回覆。
• 電子郵件： 於 6 小時內提供初步處理結果或進度更新。
• 金流與帳務： 於工作時段優先處理，針對特殊案件將開立加速審核單。
• 技術異常： 獲報後即時處理，提供事件編號及後續補償或數據回溯進度。

皇家娛樂城｜24H 線上客服

提供即時支援登入問題、連線障礙、紅利核銷、活動條款解釋與系統維護進度追蹤。若涉及資金流向疑慮或可疑登入等緊急安全事件，可要求由「資安/風控」專門小組接手處理。

提交前建議準備資訊

• 會員 ID。
• 問題發生確切時間。
• 螢幕截圖或錯誤代碼。
• 注單或訂單編號（若適用）。

此外，玩家可加入官方 LINE 帳號：@ryapp888，獲得一對一諮詢協助、維護與派彩通知，以及專屬活動推播服務。

皇家娛樂城｜客服信箱與商務合作

若需上傳正式文件、申訴或查詢複雜進度，請寄至客服信箱：service@ryapp.com.tw。

建議郵件格式

主旨請註明「會員ID／問題類別／緊急程度」，內文附上時間戳記與截圖連結，以利快速定位問題。

商務合作洽談

媒體採訪、聯名合作或代理洽談，請聯繫專屬信箱：partner@ryapp.com.tw。請於信中附上品牌資料、合作提案、預計時程與目標受眾資訊。

皇家娛樂城｜常見支援項目說明

皇家娛樂城 針對各項常見問題提供專門支援管道，以下為常見主題與所需資訊：

帳號安全與金流服務

• 帳號安全協助： 支援密碼重置、二步驗證（2FA）設定與解除、黑名單誤鎖排除及異常登入追蹤。建議提供：會員 ID、最後一次正常登入時間。
• 儲值與提款查詢： 支援多種金流管道（含 USDT、銀行轉帳等）之狀態查詢、稽核進度追蹤與加速審核。建議提供：訂單編號、支付管道、金額與憑證截圖。
• 遊戲異常處理： 針對斷線、派彩延遲、注單缺漏等問題，提供事件回溯與補償。建議提供：發生時間、場館、注單號碼與螢幕錄影。

皇家娛樂城｜官方社群頻道

關注官方頻道掌握第一手活動資訊與版本更新，若發現假冒帳號請即時回報。

社群媒體連結

• Facebook 粉絲專頁： 搜尋「皇家娛樂城官方粉絲團」，獲取最新動態。
• Instagram： 關注「@rycasino」，查看現場精彩花絮與中獎分享。
• YouTube 頻道： 訂閱「皇家娛樂城」，觀看遊戲教學、資安教室與負責任博彩宣導。

皇家娛樂城｜玩家回饋與滿意度

我們建立「持續改善迴路」，將每位玩家的回饋轉化為產品優化任務：

• 意見回饋表單： 透過會員中心投遞建議，系統將回寄工單編號、預估完成時程與處理摘要。
• 月度滿意度調查： 每月針對金流體驗、客服效率、遊戲穩定度進行調查。參與玩家可獲回饋點數或抽獎資格。